Francisco Treviño Aguirre

En el panorama en constante evolución del comercio digital, Starbucks se ha convertido en un actor único, difuminando las líneas entre la cultura del café y la innovación financiera. El gigante del café ha transformado su sistema cerrado de tarjetas digitales en una potencia financiera, tan solo en 2021, Starbucks tenía en su fondo de tarjetas digitales pre pagadas, 1.5 mil millones de dólares. Este logro posiciona a Starbucks como un pseudo-banco, superando los activos de más del 85 por ciento de los bancos tradicionales en los Estados Unidos.

El ascenso de Starbucks a la destreza financiera está profundamente entrelazado con la adopción de tarjetas digitales cerradas, una tendencia que está ganando impulso en varias plataformas de comercio electrónico. Estas tarjetas, también conocidas como billeteras digitales, agilizan el proceso de pago, brindando a los usuarios una experiencia sin fricciones. La tarjeta Starbucks, una piedra angular de este sistema de billetera cerrada, facilita las transacciones, lo que permite a los clientes precargar fondos para compras sin problemas. Aproximadamente el 44 por ciento de las transacciones de Starbucks se realizan a través de esta tarjeta, lo que ilustra su papel fundamental en el crecimiento exponencial de la empresa.

Las billeteras digitales cerradas confieren una serie de ventajas, trascendiendo los métodos de pago convencionales. Al alentar a los usuarios a precargar fondos, Starbucks minimiza las complejidades asociadas con las transacciones con tarjeta de crédito o débito, así como con otras opciones de pago en línea. Además, la naturaleza de estas billeteras protege a las empresas de los cargos impuestos por redes de pago como Visa o Mastercard. Los fondos cargados en la billetera cerrada de Starbucks se limitan al ecosistema de la compañía, proporcionando efectivamente un préstamo sin costo de los clientes, que solo pueden canjear el saldo por productos dentro de las ofertas de Starbucks.

Adicionalmente Starbucks ha aprovechado hábilmente el fenómeno: fondos no reclamados dentro de su sistema de billetera digital cerrada. Con aproximadamente el 10 por ciento de los fondos totales sin reclamar, Starbucks ha convertido esto en una importante fuente de ingresos. En los ejercicios 2019, 2018 y 2017, la compañía reportó ingresos por fondos no reclamados de USD 125 millones, USD 155,9 millones y USD 104,6 millones, respectivamente. Este dinero no reclamado sirve como una ganancia inesperada para Starbucks, contribuyendo a su éxito financiero y reforzando la viabilidad de las billeteras digitales cerradas. El éxito de la estrategia de billetera digital cerrada de Starbucks se basa en tres pilares principales: la capacidad de pagar con puntos, ofertas y acuerdos específicos y pagos integrados.

Starbucks introdujo su aplicación Starbucks Card para celulares en 2010, creando un programa de lealtad que abarcó más de 9,000 ubicaciones en EUA. Este movimiento posicionó a Starbucks como el mayor proveedor combinado de pagos móviles y programas de lealtad de Estados Unidos. La característica única del programa permite a los clientes ganar y canjear puntos, lo que crea un incentivo para continuar con el proceso. A diferencia de los usuarios de tarjetas de crédito tradicionales, los clientes de Starbucks pueden acumular puntos a través de transacciones de billetera digital, fomentando la lealtad y aumentando la frecuencia de las compras.

En el panorama empresarial contemporáneo, la experiencia del cliente ha superado la importancia del producto en sí. El éxito de Starbucks subraya la importancia de las billeteras digitales cerradas para mejorar la experiencia del cliente, particularmente para las empresas que se especializan en compras de pequeño volumen, pero de manera frecuente. Starbucks ha empleado con éxito una combinación de pago con puntos, ofertas específicas y pagos integrados para impulsar la adopción masiva de su billetera digital cerrada, estableciendo un punto de referencia para los actores de la industria.

Hoy por hoy, el éxito de su sistema de billetera digital cerrada, impulsado por el pago con puntos, ofertas específicas y pagos integrados, sirve como modelo para las empresas que buscan navegar por el panorama cambiante del comercio digital. Starbucks no solo ha creado un ecosistema financiero dentro de su marca, sino que también ha redefinido la dinámica de la lealtad y el compromiso de los clientes. A medida que las empresas continúan explorando nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, el modelo de Starbucks proporciona información valiosa sobre la relación simbiótica entre la innovación financiera y el comportamiento del consumidor. La convergencia de la cultura del café y la tecnología financiera en Starbucks demuestra que, en la era digital, la taza del éxito se prepara no solo con granos de café, sino con estrategias innovadoras que resuenan con las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores de hoy.

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Francisco Treviño Aguirre

El anuncio del presidente Andrés Manuel López Obrador sobre la intención de eliminar organismos autónomos en México, como el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos (INAI), la Comisión Federal de Competencia Económica (COFECE) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), ha generado un intenso debate en el país. Esta propuesta, que incluye diez organismos en total a desaparecer, ha provocado críticas y defensas en torno a la autonomía de estas instituciones y su papel en la transparencia y rendición de cuentas.

Los organismos autónomos en México son instituciones públicas que operan de manera independiente de los tres poderes del Estado: el Ejecutivo, el Legislativo y el Judicial. Esta independencia les otorga autonomía funcional, presupuestal y de gestión, permitiéndoles actuar sin interferencias externas. Los defensores de estos organismos argumentan que son esenciales para garantizar la transparencia gubernamental, prevenir abusos de poder y proteger los derechos de los ciudadanos a conocer el funcionamiento del gobierno.

El debate se ha intensificado entre aquellos que consideran que los organismos autónomos son necesarios para contrarrestar el poder del Ejecutivo y quienes respaldan la visión del presidente López Obrador, quien los describe como una forma de corrupción institucionalizada. La propuesta del presidente ha levantado preocupaciones sobre la posible disminución de la transparencia y el aumento de la corrupción en el país.

Sin embargo, la controversia va más allá del ámbito nacional. La reforma propuesta también tiene implicaciones en los acuerdos internacionales, especialmente en relación con el Tratado México-Estados Unidos-Canadá (T-MEC). Este acuerdo establece compromisos en cuanto a la política de competencia, destacando la importancia de la transparencia, el debido proceso y el trato nacional a los inversionistas. En este sentido, la autonomía de entidades como la COFECE es crucial para cumplir con estos principios.

La eliminación de organismos autónomos podría poner en riesgo el cumplimiento de los principios establecidos en el capítulo de competencia del T-MEC. Aunque la COFECE no tiene un blindaje explícito en el tratado, este establece disciplinas y condiciones técnicas que podrían resultar difíciles de cumplir bajo un arreglo institucional diferente. La señal que envía esta reforma también podría afectar las negociaciones previstas para la revisión del T-MEC en 2026, poniendo en riesgo las condiciones de discusión. Adicionalmente, la reforma propuesta por el Ejecutivo también impacta en el ámbito de las telecomunicaciones, ya que el acuerdo sí establece requisitos específicos para los países socios en el área de telecomunicaciones. El IFT, con su estructura actual, cumple con estos requisitos, y su eliminación podría generar consecuencias negativas para el sector.

Hoy por hoy, la propuesta de eliminar organismos autónomos en México plantea desafíos significativos tanto a nivel nacional como internacional. La autonomía de estas instituciones es fundamental para garantizar la transparencia, la rendición de cuentas y el cumplimiento de compromisos internacionales, especialmente en el contexto del T-MEC. La discusión en torno a esta reforma debe considerar cuidadosamente las implicaciones a corto y largo plazo, evaluando cómo afectará no solo a la estructura gubernamental interna, sino también a las relaciones comerciales y compromisos internacionales de México.

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Francisco Treviño Aguirre

"El club de las 5 a.m." de Robin Sharma es una guía transformadora para el desarrollo personal y profesional, que enfatiza el poder de los hábitos matutinos para lograr el máximo rendimiento y satisfacción. Sharma, un reconocido experto en liderazgo y autor, desarrolla una narrativa en torno a las vidas de cuatro personajes: el Hechizador, el Empresario, el Artista y el Escudero, cada uno de los cuales representa diferentes aspectos de la experiencia humana y comparte una búsqueda común de éxito y felicidad.

El libro comienza con el protagonista, un empresario llamado Peter, que busca la guía de un hombre misterioso y sabio conocido que le presenta a Peter el concepto del Club de las 5 am, una rutina que consiste en despertarse a las 5:00 am y dedicar la primera hora del día a un régimen estructurado llamado "Hora de la Victoria". Esta hora se divide en tres partes iguales: Muévete, Reflexiona y Crece, cada una diseñada para optimizar el bienestar físico, mental y emocional.

El primer componente, Muévete, fomenta el ejercicio físico para estimular el cuerpo y mejorar la salud en general. Los personajes participan en entrenamientos intensos, enfatizando la importancia de incorporar el movimiento en la rutina matutina para aumentar la energía, la concentración y la productividad a lo largo del día. La obra subraya el vínculo entre la aptitud física y la resiliencia mental, destacando la importancia del bienestar holístico.

Reflexiona, la segunda parte de la Hora de la Victoria, gira en torno a la atención plena y la introspección. Los personajes participan en prácticas como escribir un diario, meditar y visualizar para fomentar la autoconciencia y la inteligencia emocional. Sharma introduce el concepto de la "Fórmula 20/20/20", sugiriendo 20 minutos de ejercicio intenso, 20 minutos de reflexión y 20 minutos de desarrollo de habilidades dentro de la primera hora del día. Este enfoque intencional en la autorreflexión contribuye a una mayor claridad, propósito y una mentalidad positiva.

El componente final, Crecer, se centra en el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades. Anima a invertir tiempo en adquirir nuevos conocimientos y perfeccionar sus habilidades, fomentando una mentalidad de crecimiento. Sharma aboga por la búsqueda de la maestría en el campo elegido, enfatizando los efectos combinados del aprendizaje constante a lo largo del tiempo. Los personajes del libro ejemplifican la dedicación necesaria para alcanzar la excelencia y evolucionar continuamente.

Entrelazadas con los viajes de los personajes están las enseñanzas del Empresario, el Artista y el Escudero, que sirven como mentores para Peter en su búsqueda del éxito y la realización. El emprendedor representa el aspecto empresarial de la vida, enfatizando la importancia del pensamiento estratégico, la innovación y la resiliencia frente a los desafíos. El artista encarna el espíritu creativo, abogando por la búsqueda de la pasión y la integración del arte en la vida diaria. El Escudero simboliza el compromiso con los valores nobles y la conducta ética, destacando la importancia del carácter y la integridad en los esfuerzos personales y profesionales.

A lo largo del libro, Sharma entreteje ideas filosóficas, investigación científica y estrategias prácticas para apoyar los principios del Club de las 5 AM. Explora la neurociencia detrás de los hábitos, la psicología del máximo rendimiento y el impacto de las rutinas matutinas en el bienestar general. La narración se enriquece con anécdotas, citas y parábolas que inspiran y motivan a alcanzar el poder transformador de levantarse temprano y vivir intensamente.

Además de la Hora de la Victoria, Sharma introduce el concepto de los "ciclos gemelos de rendimiento de elite": los ciclos gemelos de aprendizaje y los ciclos gemelos de recalibración. Los ciclos gemelos de aprendizaje implican la búsqueda diaria de conocimientos y habilidades, mientras que los ciclos gemelos de recalibración se centran en la reflexión regular, el rejuvenecimiento y la adaptación de estrategias basadas en la retroalimentación y los resultados. Estos ciclos se presentan como componentes integrales del éxito sostenido y la mejora continua.

En conclusión, este libro es una guía completa para el desarrollo personal y profesional, que ofrece un plan para optimizar la vida a través de rutinas y hábitos matutinos intencionales. El libro combina una narrativa cautivadora con estrategias prácticas, ideas filosóficas e investigación científica para proporcionar a los lectores un marco transformador para el éxito. A través de los viajes de los personajes y la sabiduría del Hechizador, el Empresario, el Artista y el Escudero, Sharma inspira a las personas a abrazar el poder de levantarse temprano y vivir intencionalmente para una vida plena e impulsada por un propósito.

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Francisco Treviño Aguirre

En los últimos años, el panorama corporativo ha experimentado un cambio transformador, siendo testigo de un notable aumento de mujeres que rompen el techo de cristal y asumen roles de liderazgo como Presidentas o Directoras Ejecutivas. Este cambio monumental, desde el histórico nombramiento de Katharine Graham como la primera mujer CEO de Fortune 500 en 1972 hasta la actualidad, donde 52 empresas están dirigidas por mujeres, señala un punto de inflexión en la lucha por la igualdad de género. En este sentido, es importante explorar los factores que contribuyen a este aumento, los esfuerzos en curso hacia una mayor diversidad y la necesidad de continuar avanzando en la igualdad de género en el liderazgo corporativo.

El nombramiento de Katharine Graham como directora ejecutiva de The Washington Post en 1972 fue un parteaguas para una nueva era de mujeres líderes en el mundo corporativo de Estados Unidos. Hoy en día, empresas como CVS Health, dirigida por Karen Lynch, y General Motors, bajo el liderazgo de Mary Barra, ejemplifican el progreso logrado. Si bien celebrar este logro es primordial. el objetivo es superar las cifras actuales, estableciendo un nuevo estándar para la representación femenina en puestos ejecutivos.

El camino hacia la igualdad de género en el liderazgo corporativo ha estado marcado por barreras y sesgos históricos que limitaron el acceso de las mujeres a puestos ejecutivos. Sin embargo, en las últimas décadas se ha producido un cambio de actitud, con un creciente reconocimiento del valor que la diversidad aporta Enel mundo corporativo. Las empresas ahora reconocen que la diversidad de género en el nivel superior conduce a una mejor toma de decisiones, un mejor desempeño financiero y un mejor gobierno corporativo.

Las organizaciones participan activamente en la promoción de la diversidad y la inclusión dentro de sus filas de liderazgo. Los programas de tutoría, las iniciativas de desarrollo de liderazgo y las políticas que enfatizan el equilibrio de género en la contratación de ejecutivos desempeñan un papel crucial para romper el techo de cristal. Estas iniciativas no solo crean oportunidades para que las mujeres asciendan a puestos directivos, sino que también fomentan una cultura que valora y apoya la diversidad.

A medida que las mujeres continúan sobresaliendo en diversos campos, demostrando su potencial de liderazgo, las percepciones sociales están evolucionando. El cambio cultural hacia el equilibrio entre el trabajo y la vida privada y el desmantelamiento de la noción de que las mujeres deben elegir entre la carrera y la familia han creado un entorno más propicio para que las mujeres persigan metas profesionales ambiciosas.

La disponibilidad de acuerdos de trabajo flexibles, políticas de licencia parental e iniciativas que promueven la igualdad de responsabilidades de cuidado contribuyen a crear un campo de juego más nivelado para las mujeres en el mundo corporativo. Al desafiar la noción de que el éxito profesional requiere sacrificar la vida personal o familiar, estas iniciativas empoderan a las mujeres para que persigan roles de liderazgo.

Al apoyar el creciente número de mujeres ejecutivas, es esencial continuar con el impulso y luchar por una mayor igualdad de género en el liderazgo corporativo. Las empresas deben realizar esfuerzos concertados para aumentar la representación de las mujeres en puestos directivos, no solo para impulsar la diversidad, sino también para liberar todo el potencial de sus organizaciones.

Hoy por hoy, el aumento de las mujeres en puestos directivos es un hito importante en la búsqueda de la igualdad de género en el mundo empresarial. Factores como las iniciativas que promueven la diversidad, el cambio de actitudes sociales, los avances en la educación y las oportunidades de desarrollo profesional han creado un entorno más inclusivo y de apoyo para que las mujeres prosperen. Si bien los desafíos persisten, celebrar los éxitos de las mujeres directivas y trabajar hacia un panorama corporativo que valore y promueva la diversidad de género en todos los niveles sin duda aprovechará el poder del liderazgo femenino, impulsará la innovación y construirá organizaciones más equitativas y prósperas para el futuro.

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