Rubén Aguilar Valenzuela La Pandemia de Covid – 19 ha traído múltiples cambios a la vida cotidiana a nivel personal y también en el de las organizaciones sean públicas o privadas. Esta nueva realidad exige de una comunicación distinta al interior de las estructuras organizacionales. Ahora más que nunca la comunicación interna pasa a ocupar un lugar central y estratégico. A continuación se proponen ocho tendencias, que van a estar presente en éste y los próximos años.
Consideraciones previas
- La comunicación en tiempos difíciles se consolida como la herramienta estratégica de las organizaciones, para el logro de sus objetivos y el cuidado de quienes participan en ella.
- La comunicación interna más que nunca es parte de la agenda estratégica de los equipos de liderazgo. Es instrumento y al mismo tiempo contenido fundamental.
- En esta época de digitalización y trabajo remoto colaborativo es fundamental facilitar la relación entre todos los integrantes de la organización.
- La comunicación tiene que ser fluida, coherente y directa. Debe siempre contemplar el bienestar físico y emocional de quienes integran la organización.
Tendencias
- La comunicación interna se empodera
En la crisis se hizo más evidente que nunca que resulta fundamental, para plantear decisiones difíciles, transmitir información compleja, y para ayudar a gestionar la incertidumbre y el miedo.
- Comunicación genuina
No a los discursos de siempre. No a los rollos. Decir lo que realmente es. No esconder. Socializar todo.
- Comunicación con valores
Honestidad siempre. Respeto a la diversidad, igualdad, inclusión.
- Escuchar a los integrantes de la organización
Ellos, desde donde están, tienen una visión particular de la organización, del trabajo que realiza, de la reacción de las audiencias, etc.
- Contenido personalizado
Cada integrante de la organización es único. Quiere ser tratado como tal y así hay que hacerlo.
- Nuevos mensajes
Originales, pertinentes y relevantes. Con contenido.
- Transmisiones en directo
A la inmediatez nada lo supera. Las emisiones deben ser frecuentes y siempre muy claras. Hacer uso de todas las tecnologías a mano. En todas debe estar la imagen.
- Modelo híbrido de trabajo
La comunicación interna debe contemplar esta nueva realidad. Búsqueda permanente de las formas adecuadas. Combinar mundo virtual y presencial.